（1）什么是商品售后服務認證？

答：商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

（2）獲得商品售后服務認證有什么好處？

答：a.權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。

    b.大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

    c.消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

    d.企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

    e.持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

（3）如何獲得商品售后服務認證證書？

答：企業(yè)如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系（必要時可尋求咨詢機構的幫助），在體系運行3個月之后，向北京中標時代有限公司提出申請認證，本公司收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。